پرسشهای متداول

حساب کاربری

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که با کلیک بر روی “ویرایش مشخصات کاربری” امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.
اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای بازیابی حساب کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “پروفایل من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

1- دوست دارم از رایانـ ـه خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ: رایانـ ـه با بیش از 6 سال سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارشات به بیش از هزاران مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد رایانـ ـه استفاده کنید.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه دستاوردهای رایانـ ـه و درباره رایانـ ـه مراجعه نمایید.

2- آیا برای خرید از رایانـ ـه، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله، برای انجام مراحل افزودن یک کالا به سبد خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا قبل از خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.
با عضویت در رایانـ ـه می‌توانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
برای اطلاعات بیشتر می‏‌توانید به صفحه راهنمای خرید از رایانـ ـه مراجعه کنید.

3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت 17 تا 8 صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

4- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
پاسخ: رایانـ ـه با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “پروفایل من” از وضعیت آن مطلع شوید.

5- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت رایانـ ـه با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

6- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ: برای لغو یا تغییر سفارش، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

7- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با رایانـ ـه تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش رایانـ ـه با شما تماس خواهند گرفت.

8- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: بله، اما به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏بهتر است سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

کالاهای عرضه شده در رایانـ ـه

1- آیا کالاهای خریداری شده از رایانـ ـه آماده استفاده هستند یا باید روی آنها برنامه‌های کاربردی را خودم نصب کنم؟
پاسخ: کالاهایی نظیر گوشی‏ موبایل، هیچ نیازی به نصب نرم افزار برای فعال سازی و راه اندازی اولیه ندارند و رایانـ ـه هیچ هزینه اضافه بر مبلغ گوشی از این بابت دریافت نمی‌‏کند.
البته شما می‏‌توانید برنامه‌های کاربردی مورد نیاز خود را به سادگی از طریق app Store ها دانلود و نصب کنید و یا از طریق درگاه USB گوشی موبایل خود و به کمک رایانه این کار را انجام دهید.
کالاهایی مانند لپ تاپ‏ها که فاقد سیستم عامل هستند، بایستی توسط خریدار یا فرد کارشناس بر روی آنها سیستم عامل سازگار با آن دستگاه نصب شود و درایورهای مورد نیاز نیز در صورت لزوم بایستی از سایت شرکت سازنده دانلود و نصب شوند. همچنین چند سالی است که تولیدکنندگان لپ تاپ به دلیل تنوع سیستم‏‌های عامل، درایورهای قطعات لپ تاپ را به همراه کالا عرضه نمی‏‌کنند و برای دریافت آنها باید به سایت تولید کننده مراجعه کرد.

2- آیا کالاهایی نظیر تجهیزات شبکه و … که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط رایانـ ـه در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟
پاسخ: معمولاً نصب این گونه کالاها در صورتی که شرکت سازنده یا توزیع کننده آنها سرویس نصب توسط کارشناسان آموزش دیده را لازم بداند، توسط شرکت یا نمایندگی‏‌های مربوط ارائه می‌‏شود. البته بسیاری از کالاها با وجود دفترچه راهنمای موجود در داخل جعبه و فرآیند نصب و راه اندازی ساده آنها، اصولا نیازی به نصب و راه اندازی توسط کارشناس آموزش دیده ندارند.
ماموران تحویل سفارشات رایانـ ـه تنها وظیفه دارند سفارش را به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه تخصص آنها نیست.

3- امکان ارتقا سخت افزاری، نرم افزاری و اعمال تغییرات سفارشی در کالاهایی که از رایانـ ـه خریداری می‌‏کنم وجود دارد؟
پاسخ: بله، با بخش سفارشات و فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و درخواست خود به همراه کد کالا را اعلام کنید تا اضافه هزینه محاسبه شده و به شما اطلاع داده شود.

4- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟
پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای رایانـ ـه تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در رایانـ ـه دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه، مطالعه نقد و بررسی و نقاط قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین رایانـ ـه نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند. در صورتی که همچنان نیاز به مشاوره دارید با بخش سفارشات و فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) تا همکاران ما شما را راهنمایی کنند.

5- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال رایانـ ـه تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت رایانـ ـه، از سرویس “پسندیدن کالا” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا بتوانید به راحتی وضعیت محصول را در پروفایل خود دنبال کنید.

6- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت رایانـ ـه با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار رایانـ ـه موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
همچنین در طرح تشویقی فروش ویژه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏ عرضه می‏‌شوند که تنها برای مدت کوتاهیی امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

7- آیا کالاهای عرضه شده در سایت رایانـ ـه اصلی، نو و پلمپ شده و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟
پاسخ: کلیه کالاهای عرضه شده در رایانـ ـه اصلی، نو و پلمپ شده هستند و رایانـ ـه به هیچ وجه کالای غیر اصلی، تقلبی (Fake)، و کارکرده ارائه نمی‌‏کند. لازم به ذکر است بسیاری از کالاها توسط شرکت سازنده یا توزیع کننده منطقه‏‌ای به صورت پلمپ شده عرضه نمی‌‏شوند. از این رو جهت اطمینان هرچه بیشتر از کیفیت و کنترل لوازم و اشکالات احتمالی در تولید برخی از محصولات، رایانـ ـه اقدام به تست و کنترل اولیه اینگونه کالاها می‏‌کند و سپس برای اطمینان خاطر، مجدداً کالا را با هولوگرام مخصوص رایانـ ـه پلمپ می‌‏کند.

8- آیا تعداد خرید از یک کالا در رایانـ ـه محدودیتی دارد؟
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در رایانـ ـه وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

9- پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟
پاسخ: لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.

10- آنلاک فکتوری (unlock factory) چیست و آیا آیفون‏‌های ارایه شده در وبسایت رایانـ ـه آنلاک فکتوری هستند؟
پاسخ: آنلاک فکتوری یعنی دستگاه شما از طرف شرکت اپل به طور قانونی قابلیت استفاده از هر سیم کارتی را داراست. کلیه گوشی‌های موبایل اپل در رایانـ ـه فقط به صورت آنلاک عرضه می‌شوند و با هر سیم کارتی قابلیت استفاده دارند.

11- آیا می‏‌توانم از پارت نامبر محصولات اپل ارایه شده در وب سایت مطلع شوم؟
پاسخ: لازم به ذکر است که خط تولید محصولات با پارت نامبرهای مختلف متفاوت نیست و به محصولات بعد از تولید پارت نامبر اختصاص می‌یابد و از لحاظ سخت افزاری نیز تفاوتی ندارند. به هر روی به دلیل وجود محصولات مختلف در انبار رایانـ ـه امکان اعلام پارت نامبر برای مشتریان محترم وجود ندارد.

پرداخت

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: شما به صورت نقدی، بانکی یا اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله پرداخت و ثبت سبد روش پرداخت خود را انتخاب کنید.
امکان واریز بانکی (بصورت اینترنتی و یا حضوری) یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت رایانـ ـه برای همه کاربران وجود دارد.
در صورتی که آدرس تحویل سفارش، شهر مشهد باشد مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی پرداخت کنند.
برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

2- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟
پاسخ: بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان رایانـ ـه به مشتری اعلام خواهد شد.

3- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

4- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی رایانـ ـه از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

ارسال سفارشات

1- سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ: در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز ارسال می‌‏شوند و اگر شهرهایی دفتر نمایندگی تیپاکس داشته باشند، ارسال می‌تواند از این طریق صورت گیرد. البته توجه داشته باشید که برخی دفاتر شرکت تیپاکس مرسوله شما را در محل دفتر تیپاکس شهرتان تحویل می‌دهند.
شهر مشهد: تحویل اکسپرس رایگان ویژه سفارش‌های با محل تحویل آنها مشهد است و فقط شامل سفارش‏‌هایی با ارزش بیش از پانصد هزار تومان می‌شود. سفارش‌‌‌‏هایی با ارزش کمتر از یکصد هزار تومان نیز توسط مامور تحویل سفارش رایانـ ـه تحویل ولی مشمول هزینه ارسال می‌‏شوند.
همچنین سفارش‏‌های با آدرس تحویل مشهد در صورت درخواست مشتری، می‏‌توانند با پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال شوند.
برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه‏ روش‌های ارسال کالا مراجعه کنید.

2- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و پس از ثبت سفارش به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

3- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از مشهد پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
درباره سفارش‏‌های با آدرس تحویل مشهد، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را به بخش سفارشات و فروش (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) اعلام کنید. رایانـ ـه همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در رایانـ ـه و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای رایانـ ـه مقدور نیست.

4- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.
زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از مشهد پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است.
بیشتر سفارش‏‌هایی که در روزهای کاری تا ساعت 12 ثبت شوند در همان روز امکان تحویل دارند. همچنین، سفارش‏‌هایی که بعد از ساعت 12 ثبت می‏‌گردند در اولین ساعت‌های کاری روز بعد تحویل می‏‌شوند.
هماهنگی‌های لازم در مورد تاریخ و زمان تحویل سفارش، قبل از ارسال، از طرف رایانـ ـه با مشتری (تحویل گیرنده سفارش) انجام می‏‌شود.

5- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به رایانـ ـه به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: بله، تحویل حضوری سفارش در محل رایانـ ـه امکان‌پذیر می‏‌باشد.

6- سفارشات چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی محل پردازش سفارشات رایانـ ـه می‏‌شوند.

7- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir
همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.

8- ارسال سفارشات از طریق تیپاکس به کدام شهرها امکان‏‌پذیر است؟
پاسخ: ارسال از طریق تیپاکس برای سفارش‌هایی امکان‏پذیر است که محل تحویل آنها شهرهایی باشند که دارای نمایندگی تیپاکس هستند، برای مشاهده لیست این شهرها می‌‏توانید به صفحه پست تیپاکس مراجعه کنید.

گارانتی

1- می‏‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟
پاسخ: تنها کالاهایی که فاقد گارانتی هستند، بدون گارانتی به فروش می‏‌رسند.

2- گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‏‌شود؟ برای دریافت خدمات گارانتی چکار باید بکنم؟
پاسخ: به خاطر این که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده تماس بگیرید.

خدمات پس از فروش

1- آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟
پاسخ: بله، همه کالاهای فروخته شده توسط رایانـ ـه شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض می‌‏شوند و در صورت وجود اشکال فنی در کالا، طی 7 روز کاری که از زمان تحویل گرفتن مشتری محاسبه می‏‌شود، رایانـ ـه آن کالا را با کالای دیگری تعویض می‏‌کند. برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

2- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟
پاسخ: هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش رایانـ ـه، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

3- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

4- اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

پیشنهاد ویژه

1- محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟
پاسخ: امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه را کارشناسان رایانـ ـه با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت ویژه، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران رایانـ ـه می‌‏توانند با استفاده از سرویس “پسندیدن کالا” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، به راحتی وضعیت محصول را در پروفایل خود دنبال کنید.

2- آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد ویژه عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟
پاسخ: طرح پیشنهاد ویژه چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها مدتی کوتاه فرصت دارید سفارش خود را با قیمت ویژه ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند. لازم به ذکر است که گاهی به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان می‏‌رسد، که در این حالت وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‌‏کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

3- آیا می‌‏توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد ویژه عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟
پاسخ: به دلیل اینکه طرح پیشنهاد ویژه یک طرح تشویقی خرید است، رایانـ ـه تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.

4- اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد ویژه و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌‏شود؟
پاسخ: پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت ویژه وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.

قیمت

1- آیا قیمت محصولات در سایت رایانـ ـه به روز هستند؟
پاسخ: بله، رایانـ ـه به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

2- آیا برای مشتریان خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟
پاسخ: جهت کسب اطلاعات بیشتر با بخش سفارشات و فروش (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) تماس بگیرید.

3- آیا قیمت‌‏های رایانـ ـه نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟
پاسخ: سیاست قیمت‏ گذاری در رایانـ ـه مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در رایانـ ـه کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از رایانـ ـه برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در رایانـ ـه قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.
سیاست قیمت‌ گذاری در رایانـ ـه منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.
با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه رایانـ ـه از قبیل “پیشنهاد ویژه” و سایر سرویس‌‏های ارزش افزوده سطح قیمت‏‌ها در رایانـ ـه بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.

نمایندگی رایانـ ـه

1- آیا رایانـ ـه در مشهد یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ: رایانـ ـه در هیچ نقطه‏‌ای از کشور شعبه یا نمایندگی ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی مشهد که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفا در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی رایانـ ـه اطلاع دهید.

2- شرایط رایانـ ـه برای اعطای نمایندگی چیست؟
پاسخ: در حال حاضر کلیه خدمات رایانـ ـه به صورت متمرکز و دفتر مرکزی مشهد ارایه می‏‌شود و رایانـ ـه سیاستی مبنی بر داشتن نمایندگی فروش، خدمات پس از فروش یا هرگونه خدمات دیگری در سایر استان‏‌ها ندارد. در صورت تغییر رویه فعلی، مراتب آن از طریق وب سایت رایانـ ـه اطلاع رسانی خواهد شد.